Политика возврата

Российская Федерация, город Москва Дата размещения 01.12.2022 г. Дата вступления в силу 01.12.2022 г.

1. Термины

1.1. Платформа — веб-сайт и/или мобильное приложение QVEDO в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, позволяющий Пользователям приобретать Активности у Поставщиков, а также договариваться, заключать сделки и производить расчеты с Пользователями, имеющими намерение приобрести или приобретшими Активность.

1.2. Активность — это событие, мероприятие, тур или услуга, представленная на Платформе, включая, но не ограничиваясь, мобильное приложение QVEDO, веб-сайт https://qvedo.com и иные площадки.

1.3. Поставщик — основной организатор Активности, который публикует и владеет Активностью, управляет всеми допустимыми настройками Активности, может быть только один.

1.4. Покупатель — лицо (Пользователь), оплатившее Активность Поставщика.

2. Условия взаимодействия сторон

2.1. При отмене Активности за 10 суток или более до ее начала, Покупателю возвращается 100% от внесенной суммы. Исключение (средства НЕ возвращаются) составляют входные билеты, билеты в музеи, билеты на речные круизы и прогулки на теплоходах.

2.2. В случае, если Покупатель отменяет приобретенную Активность менее, чем за 10 суток до начала мероприятия, сумма предоплаты не возвращается. В случае отмены Активности Покупателем, оформившим Активность менее, чем за 10 суток до начала мероприятия, то денежные средства при отмене Активности со стороны Покупателя возврату не подлежат.

2.3. Если планирует прийти меньшее число участников Активности, чем указано в оплаченном заказе, то необходимо сообщить Поставщику об этом в чате диалога с Поставщиком на Платформе за 10 суток до начала Активности. В этом случае Поставщик самостоятельно определяет размер денежных средств подлежащих возврату и совершает их возврат по факту оказания услуги в течение 10 дней.

2.4. Если обращение об уменьшении числа участников поступило менее, чем за 10 суток до начала мероприятия, или во время мероприятия, или после него, то разница в предоплате не возвращается и не учитывается при расчетах с Поставщиком. Уменьшение суммы, подлежащей к итоговой оплате за заказ, остаётся на усмотрение Поставщика Активности.

2.5. Во всех случаях, когда Активность отменяется Поставщиком, Поставщик осуществляет возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

2.6. Возврату денежных средств не подлежат заказы, которые относятся к музеям, галереям, смотровым площадкам, шоу, трансферам, входным билетам, билетам в музей, билетам на речные круизы и прогулки на теплоходах. При отмене заказа Покупателем на перечисленные в настоящем пункте Активности возврат денежных средств составляет 0% (т.е. возврат денежных средств не осуществляется).

2.7. Если Активность была отменена Поставщиком по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и Покупатель не смог воспользоваться Активностью в другой день или не согласился заменить его аналогичной Активностью, Поставщик гарантирует возврат 100% от оплаченной суммы. Максимальный срок формирования предложения со стороны Поставщика не более 48 часов

2.8. В случае необходимости отмены Активности, необходимо в личном кабинете на Платформе нажать на кнопку «Отменить заказ» и написать Поставщику Активности в чат о подтверждении отмены Активности.

2.9. В случае отмены Активности Поставщиком, Поставщик направляет уведомление Покупателю об отмене Активности через личный кабинет Платформы.

2.10. В случае опоздания Покупателя ко времени начала Активности, Поставщик не может гарантировать оказания услуги Покупателю, а при запросе Покупателем возврата денежных средств Поставщик имеет право отказать в возврате на свое усмотрение.

2.11. Изменение даты/времени Активности производится по согласованию между Покупателем и Поставщиком, при этом согласие должно быть очевидным и отражено в чате диалога на Платформе, условия отмены при этом сохраняются. В случае отказа Поставщика от изменения даты/времени Активности по инициативе Покупателя, Поставщик имеет право отказаться от переноса даты оказания услуг по Активности, при этом порядок возврата денежных средств регулируется пунктами 1 и 2 настоящей Политики возврата. В случае отказа Покупателя от изменения даты/времени Активности по инициативе Поставщика, Поставщик гарантирует возврат денежных средств ввиду не оказания Активности.