Пользовательское соглашение QVEDO

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) заключается между ООО «КВЕДО» (ОГРН: 1215000057810, ИНН: 5009127836), именуемым в дальнейшем «Администрация» и любым лицом, намеревающимся использовать и/или использующим мобильное приложение QVEDO и/или функционал сайта https://qvedo.com (далее — Платформа), именуемым в дальнейшем «Пользователь», совместно именуемые «Стороны».

1. Общие положения

1.1. Текст настоящего Соглашения является публичным договором — офертой (предложением) Администрации, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Администрации о заключении с каждым Пользователем соглашения, регулирующего использование Пользователем Платформы на условиях, указанных в данном документе, а также в Политике обработки персональных данных по адресу https://qvedo.com/ru/data-use.

1.2. Любое использование Пользователем Платформы означает принятие (акцепт) всех условий настоящего Соглашения, а также условий Политики обработки персональных данных, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения и/или Политики обработки персональных данных, Пользователь не вправе использовать Платформу и должен немедленно прекратить такое использование.

1.3. Пользователь соглашается что Администрация вправе в любое время, с или без предварительного уведомления Пользователя изменить положения настоящего Соглашения и условия Политики обработки персональных данных, установить и/или поменять ограничения в использовании Платформы. Действующая редакция настоящего Соглашения размещается по следующему адресу в сети Интернет: https://qvedo.com/ru/user-agreement. Риск не ознакомления с новой редакцией Соглашения и Политики обработки персональных данных несет Пользователь, продолжение использования Платформы после изменения условий Соглашения или Политики обработки персональных данных считается безоговорочным и полным согласием с их новой редакцией, принятие всех изменений без каких-либо изъятий или ограничений.

1.4. В случае если Администрацией были внесены какие-либо изменения в настоящее Соглашение, в порядке, предусмотренном п. 1.3 настоящего Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Платформы.

1.5. Термины, используемые в настоящем Соглашении:

1.5.1. Пользователь — любое физическое лицо, достигшее возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта настоящего Соглашения и обладающее соответствующими полномочиями, которое использует или намеревается использовать функционал Платформы для подбора, бронирования и оплаты туристических развлечений, гостиниц и заведений общественного питания.

1.5.2. Поставщик — Пользователь Платформы, размещающий на сайте информацию о туристических развлечениях (мероприятиях), гостиницах или заведениях общественного питания, официальным представителем которых он является. В отношении Поставщика действуют все правила настоящего Соглашения, установленные для иных Пользователей, за исключением случаев, регламентированных условиями Публичной оферты по адресу: https://qvedo.com/ru/terms-of-service.

1.5.3. Платформа — мобильное приложение QVEDO, доступное к загрузке на устройства по адресам: https://rustore.ru, https://appgallery.huawei.com, https://www.apple.com/ru/app-store, https://play.google.com, а также сайт, размещенный по адресу: https://qvedo.com, представляющие собой результаты интеллектуальной собственности в форме программ для ЭВМ. Платформа во всех версиях представлена в объективной форме совокупностью данных и команд, а также порождаемых аудиовизуальных отображений (включая входящие в ее состав графические изображения и пользовательский интерфейс), предназначенных для функционирования ЭВМ и мобильных устройств в целях получения определенного результата в виде организации функционала Платформы. Совокупность данных и команд состоит из активированных и не активированных данных и команд.

1.5.4. Регистрация Пользователя — процесс создания Личного кабинета Пользователя с помощью заполнения формы по адресу: https://qvedo.com через указание фамилии, имени, отчества, электронной почты, номера мобильного телефона, возраста, пола, даты и места рождения, уровня физической активности, а также данных для интеграции с социальными сетями Google, Facebook, Yandex (Яндекс), VK (Вконтакте) и/или данных для интеграции с порталом ГосУслуги — логин/имя пользователя, адрес электронной почты.

1.5.5. Личный кабинет Пользователя — специальный подраздел Платформы, в котором отображается информация о приобретенных Пользователем Услугах и используемых функционалах, а также иная информация, позволяющий Пользователю получить доступ к определенному функционалу Платформы.

1.5.6. Логин ― последовательность символов, обозначающая собой электронную почту Пользователя для целей его Аутентификации.

1.5.7. Пароль ― пароль многократного использования, представляющий последовательность символов, определенную Пользователем, которая используется для подтверждения права Пользователя на Аутентификацию с соответствующим Логином.

1.5.8. Аутентификация ― процедура проверки Платформой полномочий Пользователя для входа в Личный кабинет.

1.5.9. Персональная информация Пользователя — любая информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании Личного кабинета Пользователя) или в процессе использования Платформы, включая персональные данные Пользователя, а также информация, которая автоматически передается Администрации Приложения в процессе использования Платформы с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookie, информация о браузере Пользователя, геолокационные данные устройств Пользователя, данные о действиях Пользователя на Платформе, а также иные данные о Пользователе. Подробнее отношения Администрации по поводу персональных данных Пользователей урегулированы Политикой обработки персональных данных, находящейся по адресу: https://qvedo.com/ru/data-use.

1.5.10. Информация — любая информация, размещаемая (размещенная) Пользователем или Администрацией на Платформе.

1.5.11. Жалоба, претензия, спор – описание Пользователем какой-либо проблемы, связанной с оказанием услуг Поставщиками с использованием Платформы, выраженная путем направления на электронную почту Администрации по адресу: hello@qvedo.com

2. Предмет соглашения

2.1. Платформа QVEDO — это маркетплейс для путешественников, созданный для подбора, бронирования и оплаты туристических развлечений, гостиниц и заведений общественного питания, информация о которых размещается на Платформе Поставщиками. Задачей Платформы является размещение информации о туристических развлечениях, гостиницах и заведениях общественного питания, что позволяет Пользователю осуществить выбор наиболее выгодного ему предложения по совокупности условий.

2.2. По настоящему Соглашению Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю доступ к Платформе и его функционалу в соответствии с настоящим Соглашением.

2.3. Администрация Платформы не запрашивает и никаким образом не обрабатывает никакие персональные данные Пользователя, кроме указанных в п. 1.5.6.

2.4. Создавая Личный кабинет на Платформе, Пользователь указывает достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии, а также дает свое согласие на обработку Администрацией персональных данных, в той мере, в какой это необходимо для использования Пользователем всего функционала Приложения.

3. Исключительные права на Платформу

3.1. Платформа (мобильное приложение QVEDO и сайт https://qvedo.com) является программой для ЭВМ, все права, включая исключительные права на любые входящие в ее состав результаты интеллектуальной деятельности, в том числе, программный код, размещенные на Платформе базы данных (сведения о Поставщиках), произведения дизайна, тексты, а также средства индивидуализации (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания, коммерческие обозначения), на которую принадлежат Администрации и в отдельных случаях Поставщикам (товарные знаки, фирменные наименования, коммерческие обозначения).

3.2. Пользователю предоставляется ограниченное право на использование Платформы в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в случае нарушения Пользователем условий Соглашения или иных актов Администрации, размещенных на Платформе, включая, Политику обработки персональных данных.

3.3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Платформе результаты интеллектуальной деятельности (изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации или Поставщика, если права на такие результаты принадлежат Поставщику.

3.4. Использование Приложения Пользователем означает, что он соглашается с тем, что у Администрации имеются права, предусмотренные п. 3.1., а также с тем, что у него отсутствует право передавать свои права на использование Платформы.

4. Использование Платформы

4.1. Функционал Платформы, в том числе материалы и информация, размещенная Поставщиками, предоставляется Пользователю «как есть» (AS IS). Администрация не несет ответственности за коммерческую пригодность Платформы, не предоставляет никаких гарантий в отношении соответствия Платформы конкретным целям и ожиданиям/требованиям Пользователей или возможность настройки разделов Платформы в соответствии с предпочтениями Пользователя, а также не гарантирует, что программное обеспечение, составляющее Платформу, полностью свободно от дефектов и ошибок, и должно функционировать бесперебойно и в обязательном порядке.

4.2. Администрация не гарантирует доступность Платформы в любой момент. А также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.

4.3. Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Платформы, однако не гарантирует ее бесперебойную работу, не несет ответственности за такую работу и не обязуется уведомлять Пользователей о перебоях.

4.4. Запрещается копирование, воспроизведение, переиздание, выгрузка, размещение, передача, распространение контента, содержащегося на Платформе, а также использование его для создания производной Платформы без получения предварительного письменного согласия Администрации за исключением того, что Администрация предоставляет Пользователю неисключительное, не подлежащее передаче другим лицам, ограниченное разрешение на получение доступа к Платформе на условиях, изложенных в настоящем Соглашении и иных правовых документах, применимых к Сторонам.

4.4.1. Осуществление каких-либо действий, перечисленных в п. 4.4. Соглашения, но не ограничиваясь ими, является основанием для блокировки доступа к Платформе для Пользователя, который допустил такое осуществление.

4.5. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Платформе, в том числе предоставленной Пользователем, может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной, соглашается с такой передачей. Пользователь понимает и принимает риски, связанные с передачей персональных данных и иной конфиденциальной информации с использованием сети Интернет.

4.6. Пользователь подтверждает и соглашается с тем, что Администрация предоставляет техническую возможность использования Платформы Пользователями, не контролирует и не несет ответственности за действия или бездействие любых лиц в отношении использования Платформы или формирования и использования контента Платформы.

4.7. Регистрируясь на Платформе в качестве Пользователя, лицо, создающее Личный кабинет, подтверждает, что вся информация, представленная им при регистрации и в дальнейшем при использовании Платформы, является достоверной, не нарушает права третьих лиц, а у Пользователя имеется право на распространение такой информации. Пользователь несет всю ответственность за последствия, возникшие в результате предоставления им недостоверной или заведомо ложной информации, а также за нарушение прав и интересов других лиц в результате таких действий.

4.7.1. Администрация имеет право запросить у Пользователя подтверждение достоверности предоставленной Пользователем информации (в частности - документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Администрации, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 4.7.2 Соглашения. В случае если данные Пользователя, указанные в предоставленных им документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не позволяют идентифицировать Пользователя, Администрация вправе отказать Пользователю в доступе к Платформе.

4.7.2. В случае отказа Пользователя от подтверждения достоверности предоставляемой им информации, Администрация имеет право по своему усмотрению заблокировать такому Пользователю доступ к Платформе.

4.8. Пользователь имеет право размещать на Платформе отзывы и/или запросы, которые должны соответствовать законодательству РФ, включая, но не ограничиваясь, правилам об отсутствии нецензурных, грубых, оскорбительных выражений, призывов экстремистского характера, а также не должны нарушать иные права и интересы граждан и юридических лиц и требования законодательства РФ.

4.8.1. Администрация имеет право осуществлять модерацию отзывов, в том числе, право удалять отзывы, нарушающие положения настоящего Соглашения, отзывы самого представителя Поставщика об услугах, предлагаемых на Платформе Поставщиком.

4.9. Пользователю запрещено размещать на Платформе ссылки на другие сайты или мобильные приложения, если иное прямо не разрешено Администрацией. Администрация оставляет за собой право удалять ссылки на любые сайты или мобильные приложения без предварительного уведомления и объяснения причин.

4.9.1. За нарушение правила, предусмотренного п. 4.9. Соглашения, Администрация имеет право запретить соответствующему Пользователю доступ к Платформе.

4.10. Администрация не несет ответственности перед Пользователями и/или третьими лицами за любые виды убытка, ущерб, упущенную выгоду, напрямую или косвенно связанные с ошибками, недостоверностью или неполнотой информации, размещенной на Платформе другими Пользователями или Поставщиками, вследствие использования Пользователем Платформы.

4.11. Администрация не несет ответственности, не принимает и не рассматривает претензии Пользователей, связанные с несоответствием уровня мероприятия/гостиницы/заведения общественного питания, забронированного на Платформе, организованных и проводимых Поставщиком, субъективным ожиданиям Пользователя и/или уровню по какой-либо из классификаций.

4.12. Пользователь в течение двадцати четырех часов с момента посещения соответствующего мероприятия/гостиницы/заведения общественного питания, забронированного на Платформе, и обнаружения какой-либо проблемы с оказанием соответствующих услуг Поставщиком может обратиться к Администрации с Жалобой, а также запросить полный или частичный возврат оплаченных им Поставщику денежных средств и/или отмены бронирования или решения иной проблемы. Администрация обязуется рассмотреть Жалобу Пользователя и в разумный срок предоставить Пользователю информацию о возможности/невозможности разрешения проблемы, описанной в Жалобе, путем направления на электронную почту Администрации по адресу: hello@qvedo.com.

4.12.1. Направляя Жалобу, Пользователь должен в обоснование своих требований приложить доказательства нарушения правил оказания какой-либо услуги Поставщика, информация о которой была размещена на Платформе (фотографии, видео или другие письменные или материальные доказательства).

4.12.2. При направлении Жалобы в срок, превышающий установленный в п. 4.12., Администрация принимает меры к разрешению спора по своему усмотрению.

4.12.3. В случае принятия Администрацией положительного решения в пользу Пользователя, запросившего возврат уплаченных Поставщику денежных средств, Администрация оставляет за собой право определения суммы возврата на свое усмотрение и выполняет возврат оплаченных денежных средств на следующий рабочий день после удовлетворения просьбы о возврате.

4.12.4. Пользователь сохраняет за собой право решения возникшей спорной ситуации (проблемы), связанной с оказанием услуг Поставщиком, в судебном порядке, обратившись с иском к Поставщику.

4.12.5. Не допускается обращение к Администрации с Жалобой исключительно с намерением причинить вред Поставщику (злоупотребление правом), без доказательств некачественного оказания (или неоказания) Поставщиком Услуги, забронированной на Платформе.

5. Заключительные положения

5.1. Если какое-либо условие настоящего Соглашения, а также иных правовых документов, применимых к правоотношениям Сторон, или их часть становятся недействительными полностью или частично в соответствии с каким-либо нормативным актом или положением закона, такое условие или их часть не будут считаться частью настоящего Соглашения, а также иных правовых документов, применимых к правоотношениям Сторон, и при этом не затронут юридической силы остальной части правовых документов, применимых к правоотношениям Сторон.

5.2. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем Соглашении и иных правовых документах, применимых к правоотношениям Сторон, применяется законодательство Российской Федерации, если иное не оговорено Сторонами и/или не применяется в соответствии с международным законодательством.

5.3. Любые разногласия, связанные с работой Платформы, подлежат разрешению путем переговоров, а также в порядке досудебного урегулирования путем направления претензии.

5.4. Претензии направляются Сторонами в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования. Поступившая претензия рассматривается Администрацией в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения.

5.5. Стороны установили, что надлежащим способом направления претензии является направление на электронную почту Администрации по адресу: hello@qvedo.com. Направление претензии в соответствии с порядком, установленным пунктом 5.3 Соглашения, приравнивается к совершенному в письменной форме.

5.6. Ответы Администрации на обращения и претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Пользователя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Пользователя (при наличии такого распоряжения от Пользователя).

5.7. В отношении услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения на безвозмездной основе, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Администрацией.

5.8. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Администрацией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

5.9. Администрация оставляет за собой право предоставления функциональности Платформы в ограниченном режиме, в том числе по причине непредоставления Администрации сторонними организациями сервисов, необходимых для предоставления функционала Платформы.

5.10. Пользователь подтверждает, что все условия Соглашения ему понятны, и принимает их в полном объеме без оговорок.

6. Реквизиты Администрации

ООО «КВЕДО»

Адрес: 142002, Московская обл., г. Домодедово, мкр. Западный, ул. Текстильщиков, дом 41Б, помещ. 6

ОГРН 1215000057810

ИНН 5009127836

КПП 500901001